呼叫中心奧運味兒十足走進了呼叫中心辦公區(qū)，記者看到，印有祥云圖案的深藍色隔板圍成的工作間首先映入眼簾，墻上錯落有致地掛著印有中國印和志愿者標(biāo)志的展板，身穿藍白相間，印有祥云圖案Ｔ恤的志愿者們在工作間里聚精會神地工作著。
　　

　　

　　最年長志愿者72歲高齡呼叫中心的志愿者既有來自高校的語言專業(yè)的學(xué)生、離退休外事工作者，也有國外在京留學(xué)生、行業(yè)內(nèi)高管人員、專程從海外歸來服務(wù)奧運的學(xué)子，以及心系奧運、積極參與的殘疾人，共1500余人。每人8小時工作制，每40個小時休息１天。其中年齡最大的志愿者已是72歲高齡，最長服務(wù)時間為97天。
　　
　　所有志愿者均須通用培訓(xùn)、專項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位實操培訓(xùn)，不僅要熟練掌握奧運賽事信息、服務(wù)政策，還要求嫻熟運用各類軟件、硬件設(shè)備，使用知識庫系統(tǒng)查詢。
　　
　　據(jù)了解，有20余名專業(yè)人員，皆為業(yè)內(nèi)資深、知名的中高層管理人員，自今年4月份以來，分別組成了個專題小組，分別參與了呼叫中心的運行方案設(shè)計、流程規(guī)范制定、培訓(xùn)課件編寫等工作。賽時還將直接參與觀眾呼叫中心的運營管理與現(xiàn)場指揮。
　　
　　14種語言及方言服務(wù)奧組委志愿者部副部長張振良說，呼叫中心賽時將向國內(nèi)外觀眾提供14種語言及方言服務(wù)，其信息數(shù)據(jù)庫十分豐富，涵蓋關(guān)于奧運會和殘奧會的各類信息，包括奧運交通信息、奧運場館信息、賽事信息、入場與安檢須知、場館設(shè)施服務(wù)、觀賽規(guī)則等各個方面。
　　
　　數(shù)據(jù)庫涵蓋旅游等信息數(shù)據(jù)庫還涵蓋了北京市的如旅游、交通、住宿等信息。張振良說，在呼叫中心的準(zhǔn)備階段，他們已經(jīng)做了大量的市場調(diào)查，針對國內(nèi)外觀眾最為關(guān)注的、最擔(dān)心的問題來充實數(shù)據(jù)庫信息。另外，從昨天首批志愿者上崗服務(wù)開始，他們還將針對新情況不斷更新數(shù)據(jù)庫，解決新問題。

　　安徽新華呼叫中心學(xué)院目前作為國內(nèi)最專業(yè)的呼叫人才培養(yǎng)基地，被國家工信部指定為呼叫中心（CTI）人才培養(yǎng)示范基地，

 

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