數碼相機呈七大投訴熱點 信產部呼吁企業做老實人

　　新浪科技訊 12月17日消息，在近日舉行的“2008年中國數碼相機行業發展趨勢論壇”上，相關機構公布的調查結果顯示，消費者對數碼相機的投訴主要表現為七大問題，包括屏幕顯示異常、鏡頭無法伸縮等。為此，信產部相關官員呼吁，在這個較新的領域，“企業要做老實人”。

　　七大投訴熱點

　　該天會議上，中國電子商會消費電子產品調查辦公室《2007~2008年中國城市數碼相機消費者滿意度調研咨詢報告》顯示，數碼相機作為一種精密產品，在使用過程中出現問題的幾率較高，12.1%的平均故障頻率遠高于日常其他耐用家電產品平均水平(平板電視、空調、冰箱、洗衣機大家電產品一般在3%~6%左右)。數碼相機主流品牌中超過平均故障率水平的占了半數。

　　該報告同時指出，現階段，中國市場

數碼相機消費者使用滿意度整體水平偏低，消費者評價指數為78(以百分計)，而消費者售后服務滿意度指數表現更低為70(平板電視滿意度指數約為86)。另一個調研數據也顯示，消費者正在使用的數碼相機中有12.1%的曾經出現過不同程度的故障問題，這要比日常耐用家電產品出現故障的比例高出1~2倍。

　　同時，報告指出，消費者投訴主要表現為七大問題：拍攝質量差25.11%，CCD11.47%，售后服務質量9.58%，屏幕顯示異常8.71%，價格欺詐8.73%，鏡頭無法伸縮6.24%，維修費用過高5.92%。

　　有步手機后塵趨勢

　　對于為何數碼相機投訴率相對較高，中國質量協會用戶委員會部長樊天順表示，數碼相機產品本身技術更新換代快的特點和銷售渠道的多元復雜化為消費使用售后埋下隱患。

　　信產部科技司質量監督處處長馬民表示，數碼相機的發展是非常之快，普及率應該說是緊隨手機。在大城市里，不但是每戶都有，甚至也快人手一部了，現在一個家庭里頭可能有兩部到三部數碼相機，但使用頻率不見得這么高。

　　同時，數碼相機的品種更新之快也有點步手機的后塵，去年主流還是500萬像素，今年就得700萬，下一年就得1000萬，到最后是不是能有2000萬像素，這個問題已經比較嚴重了。

　　他同時指出，目前得到的普遍反映的就是數碼相機質量可靠性的問題，我應該引起充分重視。這就是，數碼相機經常出現故障，既有機械性能的，也有軟件的故障。這里不可否認，有使用上的問題，但是也很多有我們的軟件上的問題。目前信產部得到很多投訴。

　　電池和維修問題嚴重

　　信產部科技司質量監督處處長馬民具體指出，另外一個重要的問題是數碼相機的電池問題，數碼相機的電池現在配置都是鋰電池，很多電池根本就達不到說明書規定的這個數。當然這個也有溫度問題，比如說冬天可能達不到，但是很多就達不到，而且使用次數，使過幾次之后，這個電池就重復電解了，這個問題應該說也引起了消費者的很大不滿。

　　他說，還有一個問題是售后服務的問題。我們數碼相機的普及率已經是非常高了，但是售后服務跟不上，不說態度問題，不說你修的問題，一個是網點不足。相機在我們中小城市和農村都有，壞了沒地修，網點普遍不足。第二是我們普遍在修的時候就是備件特別貴，老百姓說了，我與其去修，不如去買一個相機，買一個相機1000多塊錢，我們修一個顯示屏要700塊錢。

　　呼吁企業做“老實人”

　　信產部體制改革和經濟運行司副司長王秉科也出席會議，他表示，消費者由過去的傳統的相機轉而使用數碼相機，這里面有一個對數碼相機的了解問題，相關企業千萬不要，因為目前已經看到一些資料，有些企業是在騙消費者，比如說宣傳資料上說得

天花亂墜，但是用戶買的時候又是另一個相機了，或者說他是質量不是特別好的相機。

　　他呼吁，“我們的企業要做老實人。看了一些書，講老實人就是成功人，成功者必須是老實者，這是相輔相成的，如果你不老實，作為企業來講，就不會有成功的，因為早晚有一天要被識破，一旦被消費者識破了，你的市場就沒了，你的市場就迅速垮掉。”

　　他同時指出，數碼相機有些環節相對滯后，包括在行業標準標識方面。

　　他還說，“一個產品開始在生產初期，大家都不熟悉的時候，日子過得非常好。大家一旦覺得利潤很高，有甜頭，蜂擁而上的時候，價格就下降了。數碼相機肯定也是要走這條路的，但是如果要保證產品永遠立于不敗之地，價格不是唯一因素，還有一個產品質量。我在這里告誡企業家，一定要把你的售后服務做好，一定要把你的產品做好”。(康釗)
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