新華呼叫中心商務(wù)助理專業(yè)（一年）
入學(xué)條件
1、具備初中及以上文化程度，年齡需滿17周歲；
2、口齒清楚，語言表達(dá)流利；
3、思維敏捷，有良好的應(yīng)變力和忍耐力；
4、品行端正，身體健康，無不良嗜好；
學(xué)段
課程名稱
階段培養(yǎng)目標(biāo)
認(rèn)證項目
入學(xué)教育
● 軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)和制度學(xué)習(xí)
促進學(xué)生德、智、體全面發(fā)展，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、價值觀；
必考證書：
全國漢語速錄水平考試
電子商務(wù)助理師
NIEH電子政務(wù)師Office
國家呼叫中心座席員
公共課程
● 計算機操作基礎(chǔ)
1、熟練操作電腦和辦公應(yīng)用軟件；
2、每分鐘打字需達(dá)到40個字；
● OFFICE辦公自動化
專業(yè)課程
● 呼叫中心語音教程
1、掌握呼叫中心基本規(guī)范用語；
2、對各行業(yè)的操作界面熟練操作；
3、通過案例的情景模擬達(dá)到利用系統(tǒng)熟練的接聽電話；
● 呼叫中心實務(wù)
● 呼叫系統(tǒng)應(yīng)用
● 呼叫中心初級
● 呼叫中心中級
● 呼叫中心市場營銷
● 呼叫中心高級
● 電子商務(wù)概論
1、每分鐘打字需達(dá)到60個字；
2、能獨立接聽模擬電話并做到相應(yīng)的記錄派單。
● 組織行為學(xué)
● 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理
● 電信產(chǎn)品與電信學(xué)基礎(chǔ)
● 金融學(xué)基礎(chǔ)與金融學(xué)產(chǎn)品
● 廣告學(xué)
特色課程
● 文字錄入

1、第一周需達(dá)到鍵盤字母盲打；
2、第二周實現(xiàn)準(zhǔn)確錄入漢字；
3、第三周實現(xiàn)每分鐘10個字；
4、第四周實現(xiàn)每分鐘20個字；
5、第六周實現(xiàn)每分鐘30個字；
6、第十周實現(xiàn)每分鐘40個字；
7、第十六周實現(xiàn)每分鐘50個字；
8、第二十二周實現(xiàn)每分鐘60個字；
9、第三十周實現(xiàn)每分鐘70個字；
● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典
能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境管理等諸多方面進行啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。
● 高級呼叫話術(shù)技巧
1、2個月后需達(dá)到熟練使用電話外呼回訪話術(shù)技巧；
2、4個月后需達(dá)到熟練使用來電咨詢受理話術(shù)技巧；
3、6個月后需達(dá)到熟練使用電話銷售話術(shù)技巧；
實踐課程
● 頂崗實習(xí)三個月
1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺；
2、可以獨立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙；
學(xué)費：11600元 （免收教材費和實習(xí)費）

新華呼叫中心高級商務(wù)師專業(yè)（兩年）
入學(xué)條件
1、具備高中及以上文化程度，品行端正，身體健康；
2、口齒清楚，語言表達(dá)無障礙；
3、性格活潑，善于與人溝通、交流；
學(xué)段
課程名稱
階段培養(yǎng)目標(biāo)
認(rèn)證項目
入學(xué)教育
● 軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)和制度學(xué)習(xí)
促進學(xué)生德、智、體全面發(fā)展，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、價值觀；
公共課程
● 計算機操作基礎(chǔ)
1、每分鐘打字需達(dá)到30個字；
2、掌握商務(wù)電子郵件寫作和實時聊天工具的書面用語；
必考證書：
漢語速錄水平考試
電子商務(wù)助理師
NIEH電子政務(wù)師Office
國家呼叫中心座席員
● OFFICE辦公自動化
● 職業(yè)素質(zhì)
● 語文
● 數(shù)學(xué)
● 英語
● 就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃
● 實訓(xùn)英語
● 應(yīng)用文寫作
專業(yè)課程
● 呼叫中心語音教程
1、每分鐘打字需達(dá)到50個字；
2、普通話需達(dá)到國家普通話二甲的標(biāo)準(zhǔn)；
3、對各行業(yè)的操作界面熟練操作；
4、通過案例的情景模擬達(dá)到利用系統(tǒng)熟練的接聽電話；
● 呼叫系統(tǒng)應(yīng)用
● 呼叫中心實務(wù)
● 呼叫中心初級
● 呼叫中心中級
● 呼叫中心市場營銷
● 呼叫中心高級
● 電子商務(wù)概論
1、每分鐘打字需達(dá)到70個字；
2、能獨立接聽模擬電話并做到相應(yīng)的記錄派單。
● 流程管理
● 組織行為學(xué)
● 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理
● 電信產(chǎn)品與電信學(xué)基礎(chǔ)
● 金融學(xué)基礎(chǔ)與金融學(xué)產(chǎn)品
● 呼叫中心培訓(xùn)師培訓(xùn)
● 廣告學(xué)
● 市場調(diào)查與分析
● 電子商務(wù)法律法規(guī)
特色課程
● 文字錄入
1、第一周需達(dá)到鍵盤字母盲打；
2、第二周實現(xiàn)準(zhǔn)確錄入漢字；
3、第三周實現(xiàn)每分鐘10個字；
4、第四周實現(xiàn)每分鐘20個字；
5、第六周實現(xiàn)每分鐘30個字；
6、第十周實現(xiàn)每分鐘40個字；
7、第十六周實現(xiàn)每分鐘50個字；
8、第二十二周實現(xiàn)每分鐘60個字；
9、第三十周實現(xiàn)每分鐘70個字
● 表演藝術(shù)
1、達(dá)到在假定情境中對自身肌體與情感控制自如；
2、掌握對生活進行藝術(shù)加工、提煉的創(chuàng)造方法，讓真實生活能藝術(shù)化的呈現(xiàn)在鏡頭前。
● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典
能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境管理等諸多方面進行啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。
● 高級呼叫話術(shù)技巧
1、三個月后需達(dá)到熟練使用電話外呼回訪話術(shù)技巧；
2、半年后需達(dá)到熟練使用來電咨詢受理話術(shù)技巧；
3、一年后需達(dá)到熟練使用電話銷售話術(shù)技巧；
實踐課程
● 頂崗實習(xí)六個月
1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺；
2、可以獨立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙；
學(xué)費：11600元/學(xué)年 （免收教材費和實習(xí)費，該專業(yè)提供成考助學(xué)教育服務(wù)）
新華呼叫中心商務(wù)師專業(yè)（三年）
入學(xué)條件
1、具備初中及以上文化程度，品行端正，身體健康；
2、口齒清楚，語言表達(dá)無障礙；
3、性格活潑，善于與人溝通、交流；
學(xué)段
課程名稱
階段培養(yǎng)目標(biāo)
認(rèn)證項目
A學(xué)段
(公共課程）
● 計算機操作基礎(chǔ)
1、每分鐘打字需達(dá)到30個字；
2、普通話需達(dá)到國家普通話三甲的標(biāo)準(zhǔn)；
3、掌握商務(wù)電子郵件寫作和實時聊天工具的書面用語；
必考證書：
漢語速錄水平考試
電子商務(wù)助理師
NIEH電子政務(wù)師Office
國家呼叫中心座席員
● OFFICE辦公自動化
● 職業(yè)素質(zhì)
● 語文
● 數(shù)學(xué)
● 英語
● 就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃
● 實訓(xùn)英語
● 應(yīng)用文寫作
● 呼叫中心語音教程
1、每分鐘打字需達(dá)到50個字；
2、普通話需達(dá)到國家普通話二乙的標(biāo)準(zhǔn)；
3、對各行業(yè)的操作界面熟練操作；
4、通過案例的情景模擬達(dá)到利用系統(tǒng)熟練的接聽電話；
● 呼叫系統(tǒng)應(yīng)用
● 呼叫中心實務(wù)
● 呼叫中心初級
● 呼叫中心中級
● 呼叫中心市場營銷
● 呼叫中心高級
● 電子商務(wù)概論
1、每分鐘打字需達(dá)到70個字；
2、普通話需達(dá)到國家普通話二甲的標(biāo)準(zhǔn)；
3、能獨立接聽模擬電話并做到相應(yīng)的記錄派單。
● 流程管理
● 組織行為學(xué)
● 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理
● 電信產(chǎn)品與電信學(xué)基礎(chǔ)
● 金融學(xué)基礎(chǔ)與金融學(xué)產(chǎn)品
● 呼叫中心培訓(xùn)師培訓(xùn)
● 廣告學(xué)
● 市場調(diào)查與分析
● 電子商務(wù)法律法規(guī)
特色課程
● 文字錄入
1、第一周需達(dá)到鍵盤字母盲打；
2、第二周實現(xiàn)準(zhǔn)確錄入漢字；
3、第三周實現(xiàn)每分鐘10個字；
4、第四周實現(xiàn)每分鐘20個字；
5、第六周實現(xiàn)每分鐘30個字；
6、第十周實現(xiàn)每分鐘40個字；
7、第十六周實現(xiàn)每分鐘50個字；
8、第二十二周實現(xiàn)每分鐘60個字；
9、第三十周實現(xiàn)每分鐘70個字；
● 表演藝術(shù)
1、達(dá)到在假定情境中對自身肌體與情感控制自如；
2、掌握對生活進行藝術(shù)加工、提煉的創(chuàng)造方法，讓真實生活能藝術(shù)化的呈現(xiàn)在鏡頭前。
● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典
能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境管理等諸多方面進行啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。
● 高級呼叫話術(shù)技巧
1、三個月后需達(dá)到熟練使用電話外呼回訪話術(shù)技巧；
2、半年后需達(dá)到熟練使用來電咨詢受理話術(shù)技巧；
3、一年后需達(dá)到熟練使用電話銷售話術(shù)技巧；
實踐課程
● 頂崗實習(xí)一年
1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺；
2、可以獨立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙；