熱門精品專業(yè)| 新華—呼叫中心商務助理專業(yè)（一年） | |||
| 入學條件 | 1、具備初中及以上文化程度，年齡需滿17周歲； 2、口齒清楚，語言表達流利； 3、思維敏捷，有良好的應變力和忍耐力； 4、品行端正，身體健康，無不良嗜好； |
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| 學段 | 課程名稱 | 階段培養(yǎng)目標 | 認證項目 |
| 入學教育 | ● 軍訓、內(nèi)務和制度學習 | 促進學生德、智、體全面發(fā)展，養(yǎng)成良好的行為習慣，樹立科學的人生觀、世界觀、價值觀； | 必考證書： 全國漢語速錄水平考試 電子商務助理師 NIEH電子政務師Office 國家呼叫中心座席員 |
| 公共課程 | ● 計算機操作基礎 | 1、熟練操作電腦和辦公應用軟件； 2、每分鐘打字需達到40個字； |
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| ● OFFICE辦公自動化 | |||
| 專業(yè)課程 | ● 呼叫中心語音教程 | 1、掌握呼叫中心基本規(guī)范用語； 2、對各行業(yè)的操作界面熟練操作； 3、通過案例的情景模擬達到利用系統(tǒng)熟練的接聽電話； |
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| ● 呼叫中心實務 | |||
| ● 呼叫系統(tǒng)應用 | |||
| ● 呼叫中心初級 | |||
| ● 呼叫中心中級 | |||
| ● 呼叫中心市場營銷 | |||
| ● 呼叫中心高級 | |||
| ● 電子商務概論 | 1、每分鐘打字需達到60個字； 2、能獨立接聽模擬電話并做到相應的記錄派單。 |
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| ● 組織行為學 | |||
| ● 商業(yè)銀行業(yè)務與管理 | |||
| ● 電信產(chǎn)品與電信學基礎 | |||
| ● 金融學基礎與金融學產(chǎn)品 | |||
| ● 廣告學 | |||
| 特色課程 | ● 文字錄入 | 1、第一周需達到鍵盤字母盲打； 2、第二周實現(xiàn)準確錄入漢字； 3、第三周實現(xiàn)每分鐘10個字； 4、第四周實現(xiàn)每分鐘20個字； 5、第六周實現(xiàn)每分鐘30個字； 6、第十周實現(xiàn)每分鐘40個字； 7、第十六周實現(xiàn)每分鐘50個字； 8、第二十二周實現(xiàn)每分鐘60個字； 9、第三十周實現(xiàn)每分鐘70個字； |
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| ● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典 | 能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境管理等諸多方面進行啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。 | ||
| ● 高級呼叫話術技巧 | 1、2個月后需達到熟練使用電話外呼回訪話術技巧； 2、4個月后需達到熟練使用來電咨詢受理話術技巧； 3、6個月后需達到熟練使用電話銷售話術技巧； |
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| 實踐課程 | ● 頂崗實習三個月 | 1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺； 2、可以獨立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙； |
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