熱門精品專業(yè)質(zhì)疑1：霸王條款
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公司：服務(wù)協(xié)議圈定玩家責(zé)任
玩家：服務(wù)協(xié)議就是霸王條款
針對玩家指責(zé)游戲公司隨意封自己游戲賬號的行為，昨天，17GAME市場部一位自稱姓李的負(fù)責(zé)人回應(yīng)道：凡是侵害線上游戲公平性的行為，公司都有權(quán)單方面解除和發(fā)生此類行為的用戶之間的服務(wù)協(xié)議，比如封號或者是刪除裝備，而由此產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。這些在用戶玩游戲之前簽訂的協(xié)議里都說得非常清楚。
針對該說法，一位名為“正月”的網(wǎng)絡(luò)游戲資深玩家稱：那些網(wǎng)絡(luò)游戲公司制定的用戶協(xié)議其實(shí)就是霸王條款。他告訴記者：凡是玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人都知道，在一款網(wǎng)絡(luò)游戲推出之后，游戲服務(wù)商通常在其主題網(wǎng)站上，向消費(fèi)者宣傳介紹自己的游戲，確定一系列的游戲規(guī)則，進(jìn)行各種虛擬物品的介紹，并列出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。這些包括了游戲服務(wù)的細(xì)節(jié)內(nèi)容，并且不可協(xié)商、對象廣泛不特定、時(shí)間持久。玩家在簽署同意協(xié)議的時(shí)候，其實(shí)有百分之九十的人連條約的內(nèi)容都沒有仔細(xì)看過。其實(shí)不用看就知道，這些條款太不公平了。“可是，如果你不同意這些條款，你就不可能去玩這款游戲。”正月非常無奈地向記者表示。
質(zhì)疑2：贓物
公司：我們有證據(jù)證明是贓物
玩家：贓物是公司單方面提出
在此前的報(bào)道中，玩家稱：“贓物”這個(gè)名詞在游戲協(xié)議中并沒有提到，是客服人員在接電話時(shí)單方面提出的。
對此，17GAME負(fù)責(zé)人解釋道：“所謂的贓物，是指在被盜玩家提出被盜的申訴之后，我們根據(jù)他提供的被盜的時(shí)間點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后——也就是確定玩家賬號已經(jīng)被盜之后，轉(zhuǎn)移到其他玩家身上的物品。”
質(zhì)疑3：告知義務(wù)
公司：不告知是出于自身保護(hù)
玩家：封號應(yīng)該第一時(shí)間通知
對于玩家質(zhì)疑在封號后為什么不在第一時(shí)間內(nèi)告知一事，17GAME負(fù)責(zé)人稱：“暫時(shí)還沒有在封號之前通知用戶的服務(wù)。這需要很大的人力。一個(gè)在線35萬的游戲，如果每件事情在廠商執(zhí)行之前都要通知用戶，這個(gè)工作量實(shí)在太大，不是一下子能夠完成的。”
而對于為什么不讓玩家知道究竟是因?yàn)橘徺I什么樣的贓物才被封號時(shí)，17GAME負(fù)責(zé)人解釋道：”這是我們對自身的一種保護(hù)，現(xiàn)在對于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬物品沒有相關(guān)的法律可以依據(jù)，如果我們提供了贓物的信息，會(huì)出現(xiàn)更多的不安全因素，而且會(huì)涉及泄露第三方的信息。”
“協(xié)查函在協(xié)議里沒有，賬號取回的流程是我們額外增加的一項(xiàng)服務(wù)，這也是為了保證用戶有機(jī)會(huì)拿回自己的合理的物品所獨(dú)立增加的一個(gè)服務(wù)。”17GAME負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)最后表示。
【玩家觀點(diǎn)】
暴力、收費(fèi)陷阱、游戲公司不作為
網(wǎng)游公司存在三大癥結(jié)
蒼穹孤魂是《傳奇》的資深玩家，在三年的網(wǎng)游生活中他有較之普通玩家更深的體會(huì)。
“暴力、收費(fèi)陷阱、游戲公司不作為是網(wǎng)游世界存在的三大癥結(jié)。”說出自己觀點(diǎn)時(shí)，蒼穹孤魂顯得很無奈，如今網(wǎng)絡(luò)游戲的機(jī)制設(shè)定過于暴力，不利于年輕人身心健康發(fā)展，從某種意義上來講，它是一種鼓勵(lì)打劫和暴力的平臺。
蒼穹孤魂指出，現(xiàn)今的網(wǎng)游中設(shè)定了很多收費(fèi)陷阱，玩家很容易將大量資金投入后卻沒有任何收效。
針對本報(bào)連續(xù)報(bào)道“網(wǎng)友遭遇封號”的現(xiàn)象，他告訴記者，其實(shí)有些時(shí)候正是游戲公司對盜號問題的不作為，才導(dǎo)致玩家承受了大量的經(jīng)濟(jì)損失，最終造成玩家流失。
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【玩家經(jīng)歷】
玩游戲讓我單身數(shù)年
蒼穹孤魂說：我在2003年開始了《傳奇》之旅，那個(gè)時(shí)候只要花點(diǎn)卡就可以享受游戲的樂趣。但是自從2005年11月28日盛大宣布傳奇“永久免費(fèi)”，同時(shí)提供多種“增值服務(wù)”的時(shí)候，它就開始赤裸裸地?fù)寠Z玩家手中的銀行存款了。
據(jù)蒼穹孤魂介紹：如果玩家不使用所謂“增值服務(wù)”的道具，根本無法與那些頻繁使用道具的玩家相抗衡。而在《傳奇》里，PK和殺戮是永恒的主題。如果一個(gè)玩家升到50級，才可以勉強(qiáng)不受欺負(fù)，60級才能贏得尊重，而按照游戲中實(shí)際開銷計(jì)算，新號從0級升至60級可在兩周內(nèi)完成，耗資不少于3萬元。而級別已經(jīng)徹底取消了封頂，只要不斷投入更多的資金，級別不再是瓶頸。
蒼穹孤魂給記者盤點(diǎn)了自己三年中在游戲里的開銷，約2萬元(點(diǎn)卡花費(fèi)6000元，裝備花費(fèi)4000余元、電費(fèi)已無法統(tǒng)計(jì)、電腦配件更新費(fèi)用大約2000元、3年ADSL使用費(fèi)4320元)。
除了金錢開銷，虛擬游戲也嚴(yán)重影響了蒼穹孤魂的正常生活。因?yàn)槌撩杂谟螒颍呀?jīng)單身了好幾年，并且經(jīng)常隨著游戲里的角色同喜同悲。“當(dāng)你被別人打敗或者是裝備被搶的時(shí)候，心情都非常糟糕。而盜號就好像是自己被人殺了一樣的感覺。”蒼穹孤魂這樣形容道。
信報(bào)記者 侯娟
【專家聲音】
網(wǎng)游直接影響玩家言行
就網(wǎng)游影響現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生的種種問題，網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)有關(guān)專家發(fā)表了看法。
玩家、運(yùn)營商責(zé)權(quán)均等
針對不少游戲玩家沉迷于一款網(wǎng)游，甚至為此花費(fèi)了數(shù)萬元的費(fèi)用，專家表示：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，一些愛好或者投資并不能讓擁有者獲得任意欺凌別人的能力，而在網(wǎng)絡(luò)世界中卻很有可能，這取決于游戲運(yùn)營公司對游戲規(guī)則的設(shè)定和參與游戲玩家的素質(zhì)。
如果只是為了滿足精神需求，而且這種精神需求并不是以任意欺凌和侮辱他人為目的，自身又能承受得起這種費(fèi)用，倒也無可厚非。不過，如果是游戲公司有意通過改變游戲規(guī)則，將規(guī)則改變成引誘或者迫使玩家不得不花費(fèi)大量金錢，來獲得在游戲里不被欺凌和侮辱的命運(yùn)，那這個(gè)運(yùn)營公司的行為是可恥的，甚至是違法的。在這時(shí)，只把責(zé)任推在玩家的自制力上就非常片面。
網(wǎng)絡(luò)對人影響并不“虛擬”
專家表示，現(xiàn)實(shí)生活中的人，很多“想象”最初都來自于環(huán)境的刺激，這種刺激既有現(xiàn)實(shí)環(huán)境帶來的，也有由電腦程序等形成的聲音和圖像所帶來的，后者我們往往稱之為虛擬環(huán)境。但對于大腦來說，這種刺激卻都是真實(shí)有效的，都可能直接影響我們的言行。
也就是說，網(wǎng)絡(luò)世界對人們言行的影響并不“虛擬”，所以我們必須認(rèn)真對待網(wǎng)絡(luò)世界的規(guī)則，必須盡量讓網(wǎng)絡(luò)世界的規(guī)則與我們理想的社會(huì)規(guī)則盡量相符，只有這樣，才能盡量避免不良的網(wǎng)絡(luò)世界對人們的惡劣影響。
網(wǎng)游直接影響玩家言行
專家強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)游戲通過既定的游戲規(guī)則，直接影響著游戲玩家的精神乃至行為。為什么美國軍方早就開始用網(wǎng)絡(luò)游戲來訓(xùn)練士兵，因?yàn)橐粋�(gè)模擬真實(shí)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)游戲，可以通過既定游戲規(guī)則，直接影響受訓(xùn)士兵的精神世界，讓他形成真實(shí)的條件反射和行為指導(dǎo)。
換句話說，網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為一個(gè)影響人最大最深的媒體，這也是我們?yōu)槭裁匆恢焙粲鯂矣嘘P(guān)部門一定要介入游戲規(guī)則制定的原因。舉個(gè)例子，如果游戲運(yùn)營商都把搶劫設(shè)定為鼓勵(lì)行為，并給出種種鼓勵(lì)措施讓搶劫者體驗(yàn)各種搶劫方法，我們相信，這款游戲?qū)⑹箵尳傩袨樵谕婕倚哪恐凶兂梢环N并非不可接受的行為，這樣就降低了這些人在現(xiàn)實(shí)世界中的道德和法律門檻。
信報(bào)記者 侯娟 王萌
【閱讀提示】
互聯(lián)網(wǎng)的無序給人一種強(qiáng)烈的野蠻的印象。從本報(bào)記者的調(diào)查過程中可以清晰地感受到，這種野蠻對人的性格乃至人格都造成了影響。而網(wǎng)癮、網(wǎng)德、網(wǎng)絡(luò)倫理等等方面的諸多問題層出不窮也印證了網(wǎng)絡(luò)野蠻的危害。究竟是誰在主張網(wǎng)絡(luò)的野蠻氣焰？本報(bào)12月5日的家電數(shù)碼周刊將繼續(xù)“誰縱容了野蠻網(wǎng)游”專題報(bào)道。敬請關(guān)注。觀點(diǎn)及線索支持：xinbaojj＠vip.sina.com。
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